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同發展 共成長
工行紹興支行服務市場商戶側記
紹興網 2019年06月13日 11:06:04 手機看新聞

中國輕紡城市場一直以來都是柯橋區各家銀行競爭的主戰場、服務的主陣地之一。在市場中,經常能看到銀行員工進進出出、忙碌穿梭的身影。作為柯橋區主要銀行之一的工行紹興支行也不例外。

2018年四季度,為積極響應上級行當好服務實體經濟主力軍的號召,同時推動支行加快探索差異化特色化發展道路,工行紹興支行進一步堅定“深耕市場 助力商戶”的立場,積極開展專業市場服務提升專項活動,集中資源和力量打造區域內面向優質市場商戶的綜合金融服務供應商。

深入調查研究 了解商戶需求

在往年的基礎上,工行紹興支行進一步深入市場開展調查研究,特別是圍繞市場商戶需求開展調研。主要通過員工上門拜訪、分發宣傳資料、征求意見建議等多種途徑,了解商戶的總體需求偏好、日常服務痛點和同業產品情況。再由支行專業部室對商戶反饋的情況進行匯總整理并提交給行長室,從支行層面經過討論分析,明確總體的金融服務方向、方案和產品組合,以便更好地服務廣大市場商戶。

克服多種困難 保持高頻走訪

支行克服人員總體緊張的困難,為市場網點調整負責人、增配營銷人員,同時在個貸中心設立專職客戶經理對接市場網點的個人經營性貸款業務以提高業務辦理效率。從2018年11月份起,支行三家市場網點保持高頻外出。有的網點上午走市場、下午忙案頭,有的網點上午抓廳堂、下午走市場、晚上忙案頭,基本上整個旺季市場網點人員放棄休息時間,加班加點走訪客戶、營銷服務。期間正值江南連月多雨、感冒肆虐,好些客戶經理一邊吃藥掛水一邊繼續干活,其間發生了很多這樣感人的小插曲:由于連續在風雨中外出營銷服務,工行紹興輕紡支行的個人客戶經理李建華發了低燒,但她始終咬牙堅持,外出途中實在撐不住了,才被同事們發現。而在被同事勸阻并送返網點后,她也只是吃了點退燒藥就又馬上整理起前一天的資料。等外出的其他同事回到網點看到她桌上一疊疊整齊的刷卡機資料時簡直都驚呆了。

提供綜合服務 助力商戶發展

市場商戶的需求有共性也有個性。針對數量龐大的市場商戶群體,支行營銷人員總體圍繞支付、結算、理財、融資等幾個方面,梳理合適的產品組合為商戶提供綜合性的金融服務,同時也結合每個商戶各自不同的需求為他們提供差異化的金融服務。例如在一周內高效地為輕紡城老市場經營布料的王總辦理了個人經營性貸款業務得到了王總的高度贊揚:2018年年底前一周,王總走進工行紹興東升支行行長室內,向錢行長訴說心中的苦,“今年的生意真是太難做了,客戶應收賬不到位,年后原材料又要漲,這邊員工年終獎也要付,錢不夠用真是急死人啦。”通過交談,錢行長獲悉了王總的難處和貸款的意向,立即帶上客戶經理去了解王總的經營情況、抵押物資產、資金需求等。由于2018年僅最后一周,為盡快滿足客戶融資需求,網點經過討論決定為其辦理個人經營性貸款業務。網點一邊迅速告知客戶所需資料,一邊立即向支行領導進行匯報,幫客戶爭取到了一次專門的信貸例會的機會。從一開始的資料整理、業務受理、材料審批到最終的貸款發放,所有工作人員爭分奪秒、加班加點,終于在一個星期內完成了款項發放,展現了超快的工行速度和超高的工行效率。事后王總再三向錢行長表示了感謝,“這筆錢真是雪中送碳,解了我的燃眉之急,非常感謝。”

金融服務普惠實體經濟。從2018年11月至2019年5月,工行紹興支行累計新增輕紡城市場商戶客戶超過1180戶,截至2019年5月末,支行三家市場網點合計為超過6萬戶的個人客戶提供綜合性金融服務。今后,工行紹興支行仍將結合柯橋區經濟發展和資源稟賦,進一步優化服務模式,提升工作效率,創新金融產品,深耕專業市場,在支持實體經濟發展的道路上繼續奮斗、不斷前行。


來源:紹興網 作者:記者:陳軻 通訊員:孔穎 沈偉 龐曉瑜 編輯:陳軻

 

 
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